电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、电子邮件、WEB等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。《龙源县级电力客户服务系统》是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的服务应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。《龙源县级电力客户服务系统》是一个开放式的系统，它可以灵活地将电话资源、计算机资源与公用电话网有机地结合起来，CTI技术与Internet技术的完美结合，使之可同时支持电话、传真、计算机、手机等多种方式的接入，并对各种方式的用户需求进行统一管理和智能调度，提供多种业务咨询、电费查询、信息发布、电费催缴等服务，充分体现了对各种用户普遍服务的原则，实现了传统PSTN、移动网和数据网“多网一制”的解决方案。