| -售后服务方式- |
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我公司将建立完善的用户档案信息系统，基本信息，设备，人员，历史使用，如果用户在使用产品的过程中出现技术故障或有 |
| 任何疑问，可在仔细记录故障现象后，与公司联系申请售后服务，并提供所购产品的产品序列号或用户档案号，以便用户能够获 |
| 得及时、快速、准确的售后服务响应。 |
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| -E-mail及网站支持服务- |
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在用户购买了龙源电力的产品后，公司将提供统一的E-mail信箱：support@longyuan.com.cn，以及网站www.longyuan.com.cn
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| 让用户享受方便快捷的售后支持服务。 |
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| -远程技术支持- |
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公司已经成立由专业的软件测试人员组成的技术支持小组，以及时响应用户的服务请求。在接到用户服务请求后，公司将在尽 |
| 可能短的时间内（二十四小时）协助和指导用户制定解决问题的方案。同时及时依据用户反馈的解决方案实施效果制定进一步的 |
| 支持措施，最终达到解决用户问题的目的。独有的Long-distance
Integrate Service System (LISS)系统可以通过电话线、软盘 |
| 或互联网进行在线进行疑难解答，电脑软件故障修复以及软件系统升级。 |
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| -上门服务- |
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如遇到远程不能解决问题的特殊情况，公司将根据相关规定(省内24小时，省外72小时或视情况定)指派技术工程师为用户提供 |
| 上门服务。
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| -软件升级- |
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如果用户购买的软件产品需要升级，公司会及时将软件的最新版本信息通知用户，并依照相关规定为用户提供软件升级服务。 |
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