一、  系统产生的背景

长期以来，电费回收难一直是困扰供电企业最为头疼的问题。供电局为此投入了大量的人力物力，把"电费结零"当作企业追求最高目标，也尝试过采用各种办法加强电费的回收工作力度。但是实际效果并不令人乐观，欠费问题依然存在。随着"一户一表"改造的逐步实施，用户将急剧增加。

所以过去的电费回收操作模式已跟不上时代的发展和现实工作的需要。现在的社会已跨入到了网络时代，因此电费回收也应依托合理的现代化管理系统，采用"科学""高效"的电费回收体系，电费回收难才不会成为制约供电企业发展的"瓶颈"。

通过建立电费电话查询催费系统，与电信网络相联，是解决这一问题的关键。当用户要查询自已的电费时，只需拨打一个免费电话或是上网，输入自己的户号就能知道自己应交电费。每个营业场所应设立专门免费为用户打印电费清单的电脑，以方便用户随时查询自己的电费及用电情况。 

二、  系统概述

《龙源电力语音查询催费系统V1.5》正是为解决这一问题应运而生的.各级电力公司将用户的电费信息存储于营销数据服务器中，用户可随时随地通过拨打电力公司特服电话（95598）访问本系统，查询电费发生情况，及时了解各月用电情况；对于逾期拖欠电费的用户，电费自动查询催缴系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳电费。

系统采用Windows98/WindowsNT4.0/Windows2000 操作系统。不仅可以保证24小时快捷便利的查询服务，在管理和维护方面也因其友好的操作界面和稳定的运行业绩受到广大用户的好评。 

三、系统特点

l          服务方式多样化

提供多种用于客户沟通的渠道，是客户拥有更多的选择权，可采用电话、传真、Ｅｍａｉｌ等方式寻求服务。

l          全程监控

班长座席可以在任何一时刻监听人工座席的服务情况。

l          全程录音

可在任何一时刻人工或自动启动语音备忘备案。

l          易于维护

系统采用纵向分层结构和横向对象封装技术，将系统分成一系列相对独立的模块。

l          便于扩展

利用面向对象的技术，将每个业务项抽象成一个对象，相对独立。

l          丰富的知识库和智能学习功能

内带丰富的电力专业知识库，提供添加功能，可以随时添加，系统具有智能学习功能，通过客服过程可自行增加知识库。

四、软件主要功能

1.      用户查询电费

2.      用户查询欠费

3.      用户查询预交余额

4.      用户查询公告、电力局录制公告

5.      用户报修登记

6.      用户投诉登记

7.      催费起始日期和时间设置

8.      根据局、供电所、线路筛选自动添加催费用户，能快速定位用户

9.      自动识别不规范电话号码

10.   自动刷新和过滤不欠费用户和已催费用户，可以选择重新催费

11.   能够检测用户没有接听或占线等情况

12.   电话线路设置

13.   可以查看系统线路催费状态，能够查看到正在催哪位用户，是否接听等情况

五、系统配置

该系统采用东进模拟语音卡，该卡采用灵活的模块化设计，可按需配置外线、内线两种模块。性能特点：

1         单板可接入最多８条模拟电话线，提供８路以内的话路并行处理能力。

2         每个模块提供双通道处理能力，每一通道根据模块类别可实现以下功能：外线模块：检测外线振铃信号，控制外线摘挂机；内线模块：检测座席摘挂机、座席的馈电和振铃，为中继卡提供座席功能。

3         数字化录放音：支持A率PCM和ADPCM两种语音编码格式；音量可以软件调整，支持自动增益（AGC）。

4         信号音检测：高性能DSP算法实现精确的信号音检测和分析。

5         接收用户按键码：双音多频（DTMF）检测灵敏，接收准确。

6         主叫识别功能：支持DTMF和FSK两种CID模式。

7         提供标准FSK格式数据接收和发送功能。

8         自动拨号功能：多通道同时向外拨号功能。

9         D系列内置会议资源：32个会议资源，实现多方电话会议以及均衡录音功能。

10      D系列板卡可内外线模块混合使用，实现程控交换机的所有功能。