龙源县级供电营销综合信息管理系统解决方案(集中管理模式)
 
县级供电营业综合管理信息系统(中心管理模式)
·系统概况及适用范围
  本系统适用于国内较为发达地区的县级供电企业或小型地市供电企业,要求有条件全局联网或全局所有供电所可以宽带上网(ADSL),供电所上网带宽大于512K,电力局主干网带宽大于10M。本系统设计同时并发访问数据库的供电所小于40个,最大连接供电所数量小于200个。
  本系统数据库集中在县局管理,供电所只安装客户端程序,不需安装任何数据库组件。供电所客户端程序采用瘦客户端原则,所有程序从县局应用程序服务器自动下载,本地程序无需维护。
 
·本系统与龙源县级营业管理信息系统(分散管理模式)的区别
  • 管理方式和管理层次不一样
      县局集中管理模式,实现了全局的作业协调和业务流程控制,全局管理水平达到了现代管理水平,基本达到了ISO9000系列质量管理标准的要求,是目前国内最先进的信息化管理模式。而供电所分散管理模式,在供电所一级,根据具体供电所的基础设施条件,基本能实现业务流程控制的可控性,可追溯性,但对全局,还不能达到全局的作业协调。
  • 基础设施要求不一样
      集中管理模式,要求各下属供电所能宽带上网,或供电所有专线与电力局连接,且带宽一般要求大于512K。而供电所分散管理模式对基础设施的要求较低,一般供电所只要有电脑即可实现。所以对于欠发达地区,一般采用供电所分散管理模式。
  • 关于系统维护量
      集中管理模式系统,只需维护县局端应用程序服务器程序,供电所客户端程序连接服务器后将自动检测更新,不需人员现场维护;县局中央数据库如有问题或需要升级,也可以远程进行,不需维护人员到现场。供电所分散管理模式每个供电所的程序不能自动更新,如需自动更新,可和本公司开发的“远程维护系统”(LISS)联合使用,也可以实现远程的自动更新。(“远程维护系统”采用电话线,进行远程系统检测,并更新数据库和前台程序。)
  • 集中管理模式代表了一种趋势,是县级供电企业MIS建设发展的方向,是更为先进的技术
      目前国内信息化管理走在前列的企业,如电信、银行、保险等,他们都采用了同一种方式,即数据在地区或省一级集中管理,下属分支机构通过网络连接访问数据,而下级分支机构并不存在本地数据。随着地域经济的发展,县级供电企业也将采用先进的技术,构建自己的企业管理MIS系统。
  • 两步走策略
      对于欠发达地区县级供电企业的信息化建设,应该分步骤实施,第一阶段,先实施供电所分散管理,可以用较低的投入,基本达到信息化管理的目的,也同时培养和提高了员工的信息化素质。第一阶段磨合成功后,再进行第二阶段的改造,实现全局联网或宽带(电信网)联网,全局的业务流程化协调作业,提高全局管理水平。
     
·系统结构
  系统的技术架构分为三层:数据服务层,业务数据处理层,用户界面层。数据服务层提供安全可靠的数据库处理功能,业务处理层采用先进的中间件技术,对营销业务进行抽取和处理,包含对营销业务流程的处理,业务核心数据的处理和各类自定义报表,自定义统计查询的处理,这是系统的核心。用户界面层提供友好的人机界面,实现数据的输入和输出。

系统逻辑架构图(图1)

  本系统的基本网络架构是利用internet网,采用VPN技术把各供电所和县局组成一个虚拟的局域网。当然,如果有条件把供电所和县局联网,则运行效果应该更佳。供电所可以单机运行,也可以联网运行。在供电所的各个营业网点也可以设置查询工作站(触摸屏)和客户服务中心,对系统没有影响。

系统网络拓扑图(图2)

 

·系统特点
  • 科学化、可视化的流程管理 把全部的营销业务流程纳入统一管理,实现流程可定义、可优化、可控制、可考核。
  • 在线监控在办作业流程,可全面跟踪每一工作流程的申办情况,及时发现超时或差错流程,提高客户服务质量水平。
  • 采用VPN技术,把全局所有供电所在逻辑上连成了局域网,为数据共享、资源共享提供了条件。全局、供电所可在网上实现文件共享和消息传递。
  • 数据在县级企业集中管理,可定制任意操作员可操作的功能权限和可操作的数据集,还可以在监控控制台监控网络运行的实时状况,数据使用、修改状况,业务流程执行状况。
  • 支持同网同价前和同网同价以后的运行模式,兼容目录电价和综合电价用户的管理,如随着电网改造,部分网络或电价先后实行同网同价,则系统可通过参数的设置,自动完成平滑过渡。
  • 支持异地业务受理,异地收费,异地查询。彻底实现一口对外,业务流程内部流动,给用户提供优质的用电服务。
  • 加强收费流程的监督管理,加强了对电费钱票的监控力度,所有电费差错、收费操作及所有票据的打印均有详尽的记录,可追踪到当时责任人,有效杜绝了电费作弊。
  • 支持电费座收、电费走收及预交电费,各种收费参数可灵活设置座收/走收用户的范围,预交电费可实现电费的电费预交、预交余额不足自动报警和电费自动结算。
  • 加强电费回收的监督管理,及时了解当前电费应收、实收情况以及欠费情况,为提高电费回收率提供技术支持
  • 采用先进的三层架构和VPN网络技术设计系统,剥离业务应用和数据库服务器。使业务升级与客户端无关,减少了系统维护量
  • 供电所客户端程序可以从县局服务器自动升级,不需专人维护。
  • 采用远端联动技术,开发人员随时可以感知客户数据库及应用程序状态,如发生错误及时修正,实现零时差维护。
·系统功能简介
流程管理子系统
  管理流程。可自定制业务流程,也可以对现有的业务流程进行修改。
权限子系统
  部门管理,角色管理,用户管理等。
  确定每个用户登录的权限及操作数据的范围和权限。
监控子系统
  网络监控、数据监控、流程监控。
业扩报装子系统
  业扩报装流程的管理,管理高压报装,低压报装的20个业务流程(支持异地报装)。
  用户档案管理
  快速建档工具
电量电费子系统
  抄表 -> 示数复核 -> 算费 -> 审核
  电费查询
  发行电费
电费核收子系统
  联网收费(全县/全地区异地收费)
  银行托收
  电费座收(营业厅收费)
  电费走收(现场收费)
  帐务结算
  发票管理
  欠费管理
报表子系统
  数十种报表
  自定义报表工具。
计量设备管理子系统
  管理电能表、互感器的资产、运行(装出、拆回、轮换)、表箱管理
  计划管理
  标准器管理
  计量人员管理
线损管理子系统
  对各类馈线线损考核、统计。主网线损、配网线损、综合线损、0.4KV低压线损等。
数据综合管理子系统
  数据综合统计查询
系统管理子系统
  系统数据管理
  基本信息管理
  发票定制
营业厅多媒体查询系统
  采用触摸屏电脑,在营业厅可以让用户查询业扩报装进度,用户用电情况,电力政策法规,停电通告等。
CallCenter-电话呼叫中心
  电话语音自动催费、电话查费、业务受理、电话投诉、电话报修、公告,人工座席业务受理等。
网站服务
  互联网(INTERNET)的业务受理、业务查询、电费查询、领导查询、企业形象等。
决策支持系统
  数据挖掘、决策支持、领导统计查询等。


 
 
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